# ❗ Erro: “Documento ou Processo Já Cadastrado” no e-Ciga

# 📄 **Correção do Erro “Documento ou Processo Já Cadastrado” no e-Ciga**

Quando, ao tentar **cadastrar um documento ou processo**, o sistema exibe a mensagem informando que **o documento ou processo já foi cadastrado**, mesmo não existindo visualmente no sistema, normalmente trata-se de uma **inconsistência na numeração**.  
Esse cenário ocorre com mais frequência em situações de **lentidão do sistema**, quando a reserva de numeração é criada, mas o cadastro não é finalizado corretamente.

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## 🔍 **Causa Mais Comum**

- Lentidão ou instabilidade no sistema durante o cadastro;
- A numeração foi **reservada**, mas o cadastro não foi concluído;
- O sistema entende que aquele número já está em uso, impedindo novo cadastro.

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## 🛠️ **Procedimento de Correção**

### 1️⃣ Acessar o Cadastro de Documentos (ou Processos)

1. Entre no **e-Ciga** com perfil administrativo ou de suporte.
2. Acesse a opção de **Cadastro de Documento** (ou Processo, conforme o caso).

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### 2️⃣ Selecionar a Classificação Correta

1. No formulário de cadastro:
    
    
    - Selecione **exatamente a mesma classificação documental ou processual**  
        que o usuário tentou utilizar originalmente.
2. Atenção especial a:
    
    
    - Espécie
    - Tipo (se houver)
    - Configurações de numeração (ano, setor, sufixo, etc.)

⚠️ Isso é fundamental para que o sistema atue sobre a **mesma sequência de numeração** afetada.

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### 3️⃣ Gerar a Reserva de Numeração

1. Clique no botão **Gerar Reserva**.
2. Aguarde o sistema apresentar o **número reservado**.

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### 4️⃣ Cancelar a Reserva

1. Assim que o número for exibido:
    
    
    - **Cancele a reserva** imediatamente.
2. Essa ação:
    
    
    - Libera a numeração presa/inconsistente
    - Reorganiza a sequência de numeração da classificação

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## ✅ **5️⃣ Orientar o Usuário**

1. Informe ao usuário que:
    
    
    - O problema de numeração foi corrigido.
2. Solicite que ele:
    
    
    - Tente **cadastrar novamente o documento ou processo**
    - Utilizando a mesma classificação

Após esse procedimento, o cadastro deverá ocorrer normalmente, sem exibição da mensagem de erro.

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## 📌 **Observações Importantes**

- Este procedimento **não cria documentos ou processos extras**.
- Serve apenas para **destravar a sequência de numeração**.
- Não deve ser feito repetidamente sem necessidade.
- Caso o erro persista mesmo após a correção:
    
    
    - Deve-se investigar possível inconsistência maior na classificação ou no banco de dados.

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## 🧾 **Mensagem Sugerida ao Usuário**

> “Identificamos uma inconsistência temporária na numeração do sistema, causada por lentidão no momento do cadastro. A numeração já foi corrigida e você pode realizar o cadastro novamente normalmente.”