# ❗ Erro: "O documento não pode ser assinado"

### 📄 Durante o processo de assinatura de documentos no e-Ciga

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### 🔍 O que esse erro significa?

Essa mensagem aparece quando o sistema não consegue concluir a operação de assinatura do documento. O motivo pode estar relacionado a problemas no cadastro do documento ou em inconsistências no status da assinatura.

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### 📌 Causas mais comuns

1. **PDF ausente no cadastro do documento**
    
    
    - O arquivo PDF que deveria estar associado ao documento não foi corretamente salvo no momento do cadastro ou foi corrompido.
    - **Solução:**
        
        
        - Vá até o **menu do documento**
        - Clique na opção **“Reenviar arquivo”**
        - Selecione novamente o arquivo PDF original e confirme o envio.
2. **Assinatura já realizada, mas ainda aparece como pendente**
    
    
    - O sistema pode ter registrado a assinatura, mas por algum erro de atualização, ainda aparece na lista de pendentes.
    - **Solução:**
        
        
        - Atualize a tela (pressionando `F5`)
        - Verifique no histórico do documento se a assinatura já está registrada.
3. **Arquivo em formato inválido ou corrompido**
    
    
    - O documento pode ter sido corrompido no upload ou estar com estrutura PDF inválida.
    - **Solução:**
        
        
        - Tente reprocessar o arquivo, por exemplo, utilizando a função “Imprimir em PDF” e substitua o arquivo no sistema.
        - Utilize a opção **“Substituir arquivo”** no menu do documento (se permitido).
4. **Outros motivos técnicos**
    
    
    - Problemas com o navegador, sessão expirada, falha de comunicação com a extensão de assinatura, etc.
    - **Solução:**
        
        
        - Certifique-se de estar com a extensão WebPKI ativa.
        - Tente em outro navegador ou reinicie a sessão.

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### 🧩 Quando investigar?

Se as soluções acima não resolverem, o erro pode estar ligado a:

- Falhas internas de sincronização.
- Inconsistências de assinatura em lote.
- Erros não visíveis ao usuário final.

Neste caso, **entre em contato com o suporte do e-Ciga** pelo chat, informando:

- Número do documento.
- Ente e entidade.
- CPF do assinante.
- Captura de tela ou descrição completa do erro.

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### ✅ Resumo das ações rápidas

<div class="_tableContainer_16hzy_1" id="bkmrk-problema-comum-a%C3%A7%C3%A3o-"><div class="_tableWrapper_16hzy_14 group flex w-fit flex-col-reverse" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="2621" data-start="2301" style="width: 54.1975%; height: 148.984px;"><thead data-end="2338" data-start="2301"><tr data-end="2338" data-start="2301" style="height: 29.7969px;"><th data-col-size="sm" data-end="2318" data-start="2301" style="width: 36.2364%; height: 29.7969px;">Problema comum</th><th data-col-size="md" data-end="2338" data-start="2318" style="width: 63.4966%; height: 29.7969px;">Ação recomendada</th></tr></thead><tbody data-end="2621" data-start="2377"><tr data-end="2438" data-start="2377" style="height: 29.7969px;"><td data-col-size="sm" data-end="2394" data-start="2377" style="width: 36.2364%; height: 29.7969px;">PDF ausente</td><td data-col-size="md" data-end="2438" data-start="2394" style="width: 63.4966%; height: 29.7969px;">Menu do documento → **Reenviar arquivo**</td></tr><tr data-end="2511" data-start="2439" style="height: 29.7969px;"><td data-col-size="sm" data-end="2465" data-start="2439" style="width: 36.2364%; height: 29.7969px;">Assinatura não atualiza</td><td data-col-size="md" data-end="2511" data-start="2465" style="width: 63.4966%; height: 29.7969px;">Atualizar tela (F5) ou verificar histórico</td></tr><tr data-end="2566" data-start="2512" style="height: 29.7969px;"><td data-col-size="sm" data-end="2531" data-start="2512" style="width: 36.2364%; height: 29.7969px;">Arquivo inválido</td><td data-col-size="md" data-end="2566" data-start="2531" style="width: 63.4966%; height: 29.7969px;">Substituir por versão corrigida</td></tr><tr data-end="2621" data-start="2567" style="height: 29.7969px;"><td data-col-size="sm" data-end="2590" data-start="2567" style="width: 36.2364%; height: 29.7969px;">Persistência do erro</td><td data-col-size="md" data-end="2621" data-start="2590" style="width: 63.4966%; height: 29.7969px;">Investigar com maiores detalhes</td></tr></tbody></table>

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