❗ Erro: "O documento não pode ser assinado"

📄 Durante o processo de assinatura de documentos no e-Ciga 

 

 🔍 O que esse erro significa? 

 Essa mensagem aparece quando o sistema não consegue concluir a operação de assinatura do documento. O motivo pode estar relacionado a problemas no cadastro do documento ou em inconsistências no status da assinatura. 

 

 📌 Causas mais comuns 

 

 

 PDF ausente no cadastro do documento 

 

 

 O arquivo PDF que deveria estar associado ao documento não foi corretamente salvo no momento do cadastro ou foi corrompido. 

 

 

 Solução: 

 

 

 Vá até o menu do documento 

 

 

 Clique na opção “Reenviar arquivo” 

 

 

 Selecione novamente o arquivo PDF original e confirme o envio. 

 

 

 

 

 

 

 Assinatura já realizada, mas ainda aparece como pendente 

 

 

 O sistema pode ter registrado a assinatura, mas por algum erro de atualização, ainda aparece na lista de pendentes. 

 

 

 Solução: 

 

 

 Atualize a tela (pressionando F5 ) 

 

 

 Verifique no histórico do documento se a assinatura já está registrada. 

 

 

 

 

 

 

 Arquivo em formato inválido ou corrompido 

 

 

 O documento pode ter sido corrompido no upload ou estar com estrutura PDF inválida. 

 

 

 Solução: 

 

 

 Tente reprocessar o arquivo, por exemplo, utilizando a função “Imprimir em PDF” e substitua o arquivo no sistema. 

 

 

 Utilize a opção “Substituir arquivo” no menu do documento (se permitido). 

 

 

 

 

 

 

 Outros motivos técnicos 

 

 

 Problemas com o navegador, sessão expirada, falha de comunicação com a extensão de assinatura, etc. 

 

 

 Solução: 

 

 

 Certifique-se de estar com a extensão WebPKI ativa. 

 

 

 Tente em outro navegador ou reinicie a sessão. 

 

 

 

 

 

 

 

 🧩 Quando investigar? 

 Se as soluções acima não resolverem, o erro pode estar ligado a: 

 

 

 Falhas internas de sincronização. 

 

 

 Inconsistências de assinatura em lote. 

 

 

 Erros não visíveis ao usuário final. 

 

 

 Neste caso, entre em contato com o suporte do e-Ciga pelo chat, informando: 

 

 

 Número do documento. 

 

 

 Ente e entidade. 

 

 

 CPF do assinante. 

 

 

 Captura de tela ou descrição completa do erro. 

 

 

 

 ✅ Resumo das ações rápidas 

 

 

 

 

 

 Problema comum 

 Ação recomendada 

 

 

 

 

 PDF ausente 

 Menu do documento → Reenviar arquivo 

 

 

 Assinatura não atualiza 

 Atualizar tela (F5) ou verificar histórico 

 

 

 Arquivo inválido 

 Substituir por versão corrigida 

 

 

 Persistência do erro 

 Investigar com maiores detalhes