# Movimentar Documento ou Processo Personificando um Usuário no e-Ciga

# 🔁 **Como Movimentar Documento ou Processo Personificando um Usuário no e-Ciga**

Este procedimento deve ser utilizado **exclusivamente pelo suporte do Ciga**, quando é necessário movimentar um **documento ou processo em nome de um usuário**, geralmente por falta de acesso, afastamento ou indisponibilidade do responsável original.

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## 🔐 **1️⃣ Acessar o Keycloak**

1. Acesse o **Keycloak** pelo endereço:
    
    <div class="contain-inline-size rounded-2xl corner-superellipse/1.1 relative bg-token-sidebar-surface-primary"><div class="sticky top-[calc(--spacing(9)+var(--header-height))] @w-xl/main:top-9"><div class="absolute end-0 bottom-0 flex h-9 items-center pe-2"><div class="bg-token-bg-elevated-secondary text-token-text-secondary flex items-center gap-4 rounded-sm px-2 font-sans text-xs">  
    </div></div></div><div class="overflow-y-auto p-4" dir="ltr">`https:<span class="hljs-comment">//sso.ciga.sc.gov.br/</span>`</div></div>
2. Localize a **realm (ente)** à qual pertence o documento ou processo.
3. Acesse a guia **Users**.
4. Localize o **usuário que possui a carga/posse** do documento ou processo.
5. Clique sobre o nome do usuário para abrir os detalhes.

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## 🧑‍💻 **2️⃣ Personificar o Usuário**

1. Na tela do usuário, acesse a guia **Impersonate**.
2. Clique em **Impersonate** para acessar o sistema como se fosse o usuário selecionado.
3. Uma nova sessão será aberta já autenticada com as permissões do usuário.

⚠️ **Atenção:** Todas as ações realizadas nesta sessão ficam registradas como se fossem executadas pelo próprio usuário.

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## 📂 **3️⃣ Acessar o e-Ciga**

1. Com a sessão de personificação ativa, acesse o **e-Ciga** normalmente.
2. Localize o **documento ou processo** que precisa ser movimentado:
    
    
    - Caixa de entrada
    - Documentos não enviados
    - Processos em posse
    - Busca pelo número ou assunto

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## 📤 **4️⃣ Realizar a Movimentação**

1. No menu do **documento ou processo**, clique na opção **Enviar**.
2. Informe o **destinatário** (setor, grupo ou usuário), conforme solicitado.
3. No campo de observações/mensagem, **registre obrigatoriamente** o seguinte texto:

<div class="contain-inline-size rounded-2xl corner-superellipse/1.1 relative bg-token-sidebar-surface-primary" id="bkmrk-documento%2Fprocesso-m"><div class="sticky top-[calc(--spacing(9)+var(--header-height))] @w-xl/main:top-9"><div class="absolute end-0 bottom-0 flex h-9 items-center pe-2"><div class="bg-token-bg-elevated-secondary text-token-text-secondary flex items-center gap-4 rounded-sm px-2 font-sans text-xs">  
</div></div></div><div class="overflow-y-auto p-4" dir="ltr">`Documento/Processo movimentado pela equipe <span class="hljs-keyword">do</span> Ciga, a pedido de [nome <span class="hljs-keyword">do</span> solicitante], através <span class="hljs-keyword">do</span> chat nº [número <span class="hljs-keyword">do</span> chat].`</div></div>4. Finalize a movimentação clicando em **Enviar**.

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## 🔚 **5️⃣ Encerrar a Personificação**

1. Após concluir a movimentação:
    
    
    - Encerre a sessão do e-Ciga
    - Finalize a personificação no Keycloak
2. Retorne à sua sessão administrativa normal.

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## 📝 **Observações Importantes**

- Este procedimento deve ser realizado **somente mediante solicitação formal** (ex.: chamado, chat, e-mail institucional).
- A mensagem de movimentação é **obrigatória** para fins de:
    
    
    - Auditoria
    - Transparência
    - Rastreabilidade
- Não realizar outras ações na conta personificada além daquelas solicitadas.
- Sempre registrar no atendimento o **usuário personificado**, o **documento/processo** e o **destinatário final**.