Não aparece a opção de publicar no DOM (Diário Oficial dos Municípios) 📰

Situação típica: O usuário está com o documento pronto no e‑CIGA, abre o menu do documento (os três pontinhos) e  não encontra a opção de publicar no DOM . 

 Nesses casos, o problema não é do usuário nem do documento: a integração e‑CIGA × DOM ainda não está ativa para a entidade . 

 Abaixo, o passo a passo para orientar o usuário e o que o suporte deve fazer. 

 

 1. Confirmar que a opção realmente não existe 

 

 Abra o  documento  que deveria ser publicado. 

 Clique no  menu de ações  (os três pontinhos ao lado do documento). 

 Verifique as opções disponíveis:

 

 Se você vê itens como  Exportar ,  Enviar ,  Arquivar , etc., 

 Mas  não  aparece nada relacionado a  Publicar no DOM / Diário Oficial , 

 

 

 

 então é quase certo que  a integração DOM não está configurada  para aquela entidade. 

 

 2. O que o usuário deve fazer 🧑‍💻 

 Quando o usuário relata que não aparece a opção de publicar no DOM: 

 

 

 Explique a causa de forma simples 

 

 “A publicação no DOM só aparece quando a integração entre o e‑CIGA e o DOM está ativada para a entidade. No momento, essa integração ainda não está configurada.” 

 

 

 

 Peça para abrir um chamado/contato com o suporte do DOM 

 

 Oriente o usuário a solicitar: 

 

 

 “Ativação da integração e‑CIGA × DOM para a minha entidade.” 

 

 

 

 Informe que será necessário o  CNPJ da entidade 

 

 Deixe claro para o usuário que esse dado será solicitado:

 

 “Para ativar a integração, será utilizado o CNPJ da entidade.” 

 

 

 

 

 

 

 3. O que o suporte do DOM deve fazer 🛠️ 

 Quando o atendimento do DOM recebe essa solicitação, o fluxo é: 

 

 

 Conferir os dados da entidade 

 

 Verificar o  CNPJ  informado. 

 Garantir que é a entidade correta (prefeitura, câmara, autarquia etc.). 

 

 

 

 Incluir a integração no token API nº 5 

 A integração com o e‑CIGA é controlada por token de API. Para permitir que a entidade publique no DOM: 

 

 Acessar a configuração de  token API nº 5 ; 

 Incluir a  entidade em questão  nesse token (permitindo que ela utilize a integração e‑CIGA × DOM). 

 

 

 

 Salvar as alterações 

 

 Garantir que a entidade ficou corretamente associada ao token API nº 5. 

 Conferir se não houve erro de digitação no CNPJ ou na identificação da entidade. 

 

 

 

 Registrar o atendimento 

 

 Anotar no chamado ou registro de suporte:

 

 Data da ativação; 

 Entidade; 

 CNPJ; 

 Técnico que realizou a inclusão no token API nº 5. 

 

 

 

 

 

 

 4. Após a ativação: orientando o usuário novamente ✔️ 

 Depois que o suporte do DOM ativa a integração: 

 

 

 Peça ao usuário para: 

 

 Acessar novamente o  documento  no e‑CIGA; 

 Abrir o menu (três pontinhos); 

 Verificar se agora aparece a opção de  Publicar no Diário 

 

 

 

 Caso o menu ainda não mostre a opção: 

 

 Solicitar ao usuário que:

 

 Atualize a página (F5), 

 Saia e entre novamente no sistema, se necessário. 

 

 

 Confirmar, no suporte, se a entidade correta foi mesmo vinculada ao token API nº 5 e se não houve erro de CNPJ. 

 

 

 

 

 5. Roteiro rápido de atendimento (para uso em script) 

 Quando o usuário diz: 

 

 “Não aparece a opção de publicar no DOM no menu do documento.” 

 

 Responder e agir assim: 

 

 Verificar se é um caso de  integração não ativa . 

 Orientar o usuário a solicitar ao suporte do DOM a  ativação da integração e‑CIGA × DOM  para a entidade. 

 Informar que será necessário o  CNPJ da entidade . 

 No suporte do DOM:

 

 Incluir a entidade no  token API nº 5 ; 

 Confirmar e registrar a alteração. 

 

 

 Avisar o usuário quando a integração estiver ativa, para que ele:

 

 Atualize a página; 

 Volte ao documento; 

 Verifique a nova opção de publicação no DOM no menu. 

 

 

 

 

 Com esse fluxo, qualquer caso de “não aparece a opção de publicar no DOM” deixa de ser um mistério: é apenas questão de  ativar a integração e‑CIGA × DOM para a entidade correta, via token API nº 5, usando o CNPJ como referência .