⚠️ Erro de “Autorização Expirada” ao Assinar com Gov.br
❗ Situação
Ao tentar assinar um documento utilizando o Gov.br, o sistema exibe a mensagem de:
“Autorização expirada”
Mesmo que o tempo disponível para assinatura ainda apareça como válido na tela.
🔍 Causa do Problema
Esse erro ocorre, na maioria dos casos, quando a data e/ou hora do computador do usuário estão incorretas.
📌 Isso acontece principalmente quando:
- O usuário altera manualmente a data/hora do sistema;
- O relógio do computador está desatualizado;
- O sistema não está sincronizado automaticamente com a internet.
Como a autenticação do Gov.br depende de validação de tempo (timestamp), qualquer diferença entre o horário do computador e o horário real pode invalidar a autorização.
🛠️ Como Resolver
1️⃣ Ajustar Data e Hora do Computador
- Acesse as configurações de data e hora do seu sistema operacional.
- Habilite a opção:
- ✔️ Definir hora automaticamente
- Habilite também:
- ✔️ Definir fuso horário automaticamente
- Clique em Sincronizar agora (se disponível).
2️⃣ Reiniciar o Navegador
- Feche completamente o navegador.
- Abra novamente.
- Acesse o e-Ciga e refaça o processo de assinatura.
3️⃣ Tentar Novamente a Assinatura
- Retorne ao documento.
- Inicie novamente o fluxo de assinatura via Gov.br.
✅ Resultado Esperado
- A mensagem de erro deixará de aparecer;
- A assinatura poderá ser realizada normalmente.
📌 Observações Importantes
- Esse erro não está relacionado ao e-Ciga, mas sim à validação de segurança do Gov.br.
- A sincronização correta da data e hora é essencial para:
- Assinaturas digitais
- Acessos seguros
- Validação de certificados
🧾 Mensagem Padrão para Atendimento
“Identificamos que a mensagem de ‘autorização expirada’ ocorre quando a data ou hora do computador está incorreta. Ajuste para modo automático e sincronize o horário, depois tente novamente a assinatura.”