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Movimentar Documento ou Processo Personificando um Usuário no e-Ciga

🔁 Como Movimentar Documento ou Processo Personificando um Usuário no e-Ciga

Este procedimento deve ser utilizado exclusivamente pelo suporte do Ciga, quando é necessário movimentar um documento ou processo em nome de um usuário, geralmente por falta de acesso, afastamento ou indisponibilidade do responsável original.

🔐 1️⃣ Acessar o Keycloak

  1. Acesse o Keycloak pelo endereço:


    https://sso.ciga.sc.gov.br/

  2. Localize a realm (ente) à qual pertence o documento ou processo.

  3. Acesse a guia Users.

  4. Localize o usuário que possui a carga/posse do documento ou processo.

  5. Clique sobre o nome do usuário para abrir os detalhes.

🧑‍💻 2️⃣ Personificar o Usuário

  1. Na tela do usuário, acesse a guia Impersonate.

  2. Clique em Impersonate para acessar o sistema como se fosse o usuário selecionado.

  3. Uma nova sessão será aberta já autenticada com as permissões do usuário.

⚠️ Atenção: Todas as ações realizadas nesta sessão ficam registradas como se fossem executadas pelo próprio usuário.

📂 3️⃣ Acessar o e-Ciga

  1. Com a sessão de personificação ativa, acesse o e-Ciga normalmente.

  2. Localize o documento ou processo que precisa ser movimentado:

    • Caixa de entrada

    • Documentos não enviados

    • Processos em posse

    • Busca pelo número ou assunto

📤 4️⃣ Realizar a Movimentação

  1. No menu do documento ou processo, clique na opção Enviar.

  2. Informe o destinatário (setor, grupo ou usuário), conforme solicitado.

  3. No campo de observações/mensagem, registre obrigatoriamente o seguinte texto:


Documento/Processo movimentado pela equipe do Ciga, a pedido de [nome do solicitante], através do chat nº [número do chat].

  1. Finalize a movimentação clicando em Enviar.

🔚 5️⃣ Encerrar a Personificação

  1. Após concluir a movimentação:

    • Encerre a sessão do e-Ciga

    • Finalize a personificação no Keycloak

  2. Retorne à sua sessão administrativa normal.

📝 Observações Importantes

  • Este procedimento deve ser realizado somente mediante solicitação formal (ex.: chamado, chat, e-mail institucional).

  • A mensagem de movimentação é obrigatória para fins de:

    • Auditoria

    • Transparência

    • Rastreabilidade

  • Não realizar outras ações na conta personificada além daquelas solicitadas.

  • Sempre registrar no atendimento o usuário personificado, o documento/processo e o destinatário final.

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