❗ Erro: "Chave inválida para uso no estado especificado"

📄 Ao tentar assinar documentos no e-Ciga

💡 O que significa esse erro?

Esse erro ocorre quando o certificado digital instalado no computador ou dispositivo USB (token) não consegue ser utilizado corretamente pelo navegador ou pelo sistema de assinatura. Ele indica que a chave privada associada ao certificado não está acessível ou funcional no momento da operação.

🔍 Causas mais comuns

1. Token mal encaixado na porta USB

   • O dispositivo pode não estar firmemente conectado ou pode estar intermitente.

   • Solução: Retire e conecte novamente o token em outra porta USB.

2. Porta USB com mau funcionamento

   • Algumas portas USB podem não fornecer energia ou conexão adequada.

   • Solução: Troque de porta USB, preferencialmente uma porta traseira (em desktops).

3. Drivers do token ou certificados corrompidos ou desatualizados

   • Pode haver problemas no software do fabricante do token ou na cadeia de certificação digital (ex: ICP-Brasil).

   • Solução:

     • Reinstale os drivers e o gerenciador do seu token (ex: SafeNet, GD Burti, e-Token).

     • Reinstale a cadeia de certificados raiz e intermediários da ICP-Brasil, se aplicável.

✅ Passos recomendados para correção

1. Remova e reconecte o token

2. Troque de porta USB

3. Reinicie o navegador

4. Teste a assinatura em outro navegador (preferencialmente Chrome)

5. Reinstale os drivers do token e as cadeias de certificados

   • Acesse o site do fabricante do token para baixar os instaladores mais recentes.

   • Baixe e instale os certificados da ICP-Brasil: https://www.iti.gov.br/icp-brasil/certificados

🆘 Se o problema persistir:

• Teste o token em outro computador para isolar a causa.

• Verifique se o certificado ainda está válido.

• Caso continue com dificuldades, entre em contato com o suporte técnico do e-Ciga com os detalhes do erro.