❗ Erro: "O documento não pode ser assinado"

📄 Durante o processo de assinatura de documentos no e-Ciga

🔍 O que esse erro significa?

Essa mensagem aparece quando o sistema não consegue concluir a operação de assinatura do documento. O motivo pode estar relacionado a problemas no cadastro do documento ou em inconsistências no status da assinatura.

📌 Causas mais comuns

1. PDF ausente no cadastro do documento

   • O arquivo PDF que deveria estar associado ao documento não foi corretamente salvo no momento do cadastro ou foi corrompido.

   • Solução:

     • Vá até o menu do documento

     • Clique na opção “Reenviar arquivo”

     • Selecione novamente o arquivo PDF original e confirme o envio.

2. Assinatura já realizada, mas ainda aparece como pendente

   • O sistema pode ter registrado a assinatura, mas por algum erro de atualização, ainda aparece na lista de pendentes.

   • Solução:

     • Atualize a tela (pressionando F5)

     • Verifique no histórico do documento se a assinatura já está registrada.

3. Arquivo em formato inválido ou corrompido

   • O documento pode ter sido corrompido no upload ou estar com estrutura PDF inválida.

   • Solução:

     • Tente reprocessar o arquivo, por exemplo, utilizando a função “Imprimir em PDF” e substitua o arquivo no sistema.

     • Utilize a opção “Substituir arquivo” no menu do documento (se permitido).

4. Outros motivos técnicos

   • Problemas com o navegador, sessão expirada, falha de comunicação com a extensão de assinatura, etc.

   • Solução:

     • Certifique-se de estar com a extensão WebPKI ativa.

     • Tente em outro navegador ou reinicie a sessão.

🧩 Quando investigar?

Se as soluções acima não resolverem, o erro pode estar ligado a:

• Falhas internas de sincronização.

• Inconsistências de assinatura em lote.

• Erros não visíveis ao usuário final.

Neste caso, entre em contato com o suporte do e-Ciga pelo chat, informando:

• Número do documento.

• Ente e entidade.

• CPF do assinante.

• Captura de tela ou descrição completa do erro.

✅ Resumo das ações rápidas