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Não aparece a opção de publicar no DOM (Diário Oficial dos Municípios) 📰

Situação típica:
O usuário está com o documento pronto no e‑CIGA, abre o menu do documento (os três pontinhos) e não encontra a opção de publicar no DOM.

Nesses casos, o problema não é do usuário nem do documento:
a integração e‑CIGA × DOM ainda não está ativa para a entidade.

Abaixo, o passo a passo para orientar o usuário e o que o suporte deve fazer.

1. Confirmar que a opção realmente não existe

  1. Abra o documento que deveria ser publicado.
  2. Clique no menu de ações (os três pontinhos ao lado do documento).
  3. Verifique as opções disponíveis:
    • Se você vê itens como Exportar, Enviar, Arquivar, etc.,
    • Mas não aparece nada relacionado a Publicar no DOM / Diário Oficial,

então é quase certo que a integração DOM não está configurada para aquela entidade.

2. O que o usuário deve fazer 🧑‍💻

Quando o usuário relata que não aparece a opção de publicar no DOM:

  1. Explique a causa de forma simples

    • “A publicação no DOM só aparece quando a integração entre o e‑CIGA e o DOM está ativada para a entidade. No momento, essa integração ainda não está configurada.”

  2. Peça para abrir um chamado/contato com o suporte do DOM

    • Oriente o usuário a solicitar:

    “Ativação da integração e‑CIGA × DOM para a minha entidade.”

  3. Informe que será necessário o CNPJ da entidade

    • Deixe claro para o usuário que esse dado será solicitado:
      • “Para ativar a integração, será utilizado o CNPJ da entidade.”

3. O que o suporte do DOM deve fazer 🛠️

Quando o atendimento do DOM recebe essa solicitação, o fluxo é:

  1. Conferir os dados da entidade

    • Verificar o CNPJ informado.
    • Garantir que é a entidade correta (prefeitura, câmara, autarquia etc.).

  2. Incluir a integração no token API nº 5

    A integração com o e‑CIGA é controlada por token de API.
    Para permitir que a entidade publique no DOM:

    • Acessar a configuração de token API nº 5;
    • Incluir a entidade em questão nesse token (permitindo que ela utilize a integração e‑CIGA × DOM).

  3. Salvar as alterações

    • Garantir que a entidade ficou corretamente associada ao token API nº 5.
    • Conferir se não houve erro de digitação no CNPJ ou na identificação da entidade.

  4. Registrar o atendimento

    • Anotar no chamado ou registro de suporte:
      • Data da ativação;
      • Entidade;
      • CNPJ;
      • Técnico que realizou a inclusão no token API nº 5.

4. Após a ativação: orientando o usuário novamente ✔️

Depois que o suporte do DOM ativa a integração:

  1. Peça ao usuário para:

    • Acessar novamente o documento no e‑CIGA;
    • Abrir o menu (três pontinhos);
    • Verificar se agora aparece a opção de Publicar no Diário

  2. Caso o menu ainda não mostre a opção:

    • Solicitar ao usuário que:
      • Atualize a página (F5),
      • Saia e entre novamente no sistema, se necessário.
    • Confirmar, no suporte, se a entidade correta foi mesmo vinculada ao token API nº 5 e se não houve erro de CNPJ.

5. Roteiro rápido de atendimento (para uso em script)

Quando o usuário diz:

“Não aparece a opção de publicar no DOM no menu do documento.”

Responder e agir assim:

  1. Verificar se é um caso de integração não ativa.
  2. Orientar o usuário a solicitar ao suporte do DOM a ativação da integração e‑CIGA × DOM para a entidade.
  3. Informar que será necessário o CNPJ da entidade.
  4. No suporte do DOM:
    • Incluir a entidade no token API nº 5;
    • Confirmar e registrar a alteração.
  5. Avisar o usuário quando a integração estiver ativa, para que ele:
    • Atualize a página;
    • Volte ao documento;
    • Verifique a nova opção de publicação no DOM no menu.

Com esse fluxo, qualquer caso de “não aparece a opção de publicar no DOM” deixa de ser um mistério:
é apenas questão de ativar a integração e‑CIGA × DOM para a entidade correta, via token API nº 5, usando o CNPJ como referência.

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